Politique de Retour

Politique de Retour – ZALINYA

Chez ZALINYA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité irréprochable. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour

  • Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

  • Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par notre garantie.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert (scellé intact).

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, documentation, étiquettes).

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits non éligibles

  • Produits soldés ou en promotion.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits endommagés après réception suite à une mauvaise utilisation ou conservation.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [email de contact] ou via WhatsApp au [numéro] pour demander un retour.

  2. Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.

  3. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions pour renvoyer votre colis.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement ou échange

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou message du statut de votre retour.

  • Si le retour est approuvé, vous pourrez choisir :

    • Un remboursement (effectué sous 7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial).

    • Un échange contre un autre produit de valeur équivalente ou supérieure (avec ajustement si nécessaire).

6. Produit endommagé ou erreur

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons le bon produit.

📩 Contact pour retour :

  • E-mail : [votre email]

  • Téléphone / WhatsApp : [votre numéro]